在温州洞头，医保服务正悄然改变着海岛群众的生活。近年来，洞头医保部门聚焦群众看病就医的急难愁盼，推出“医保红管家”窗口、出海渔民带药备案制度、离岛便民服务等一系列举措，努力构建“15分钟医保服务圈”，让医保服务更有温度、更接地气。
PART 1
医保红管家
医院里的“一站式”暖心窗口
医保洞头分局探索“政医合作”新模式，在区内就诊量最大的洞头区人民医院设立“医保红管家”一站式服务窗口，选派业务骨干长期驻点。窗口严格遵循“六统一”标准和“四最”服务要求，受理政策咨询、零星报销、门诊特病待遇认定、参保查询等高频业务，实现“一窗通办”。过去，群众在医院看完病，还得专程跑一趟区政务服务中心办理医保事项，如今在医院内即可“零距离”完成。自运行以来，“医保红管家”窗口已累计服务群众超10000人次，成为洞头医保便民服务的一张亮丽名片。
PART 2
出海渔民带药备案
让远航更有“医”靠
洞头是海岛，渔民长期出海作业，购药难问题一度困扰着不少家庭。对此，洞头医保部门探索实施“渔民长期出海带药备案”制度。
通过走访码头、登船交流、召开乡镇卫生院座谈会，医保部门精准摸排长期出海渔民名单，优化药品备案流程，制作申请表和温馨告知书，打通购药绿色通道。同时，结合“两慢病”试点改革，支持乡镇卫生院加强渔民健康管理，并组织渔业合作社与定点药店建立微信沟通群，由药师在线提供用药指导，确保合理用药、安心用药。截至目前，已接待服务渔民160余人次，切实保障了海岛渔民的健康权益。
PART 3
离岛服务
便民中心成为医保“摆渡人”
针对鹿西乡等较为偏远的离岛乡镇群众办事往返耗时长的问题，洞头医保将街道乡镇便民服务中心打造为医保服务的重要枢纽。鹿西乡便民服务中心医保专窗工作人员承担政策解答、报销材料代收代办、长护险申请协助等职责，成为岛民与医保之间的“摆渡人”。同时，街道乡镇及村社建立了医保联络群，基层遇到任何医保问题，均可随时通过联络群得到工作人员解答。随着国家医保App、“浙里办”等线上渠道普及，基层工作重心转向指导线上操作。洞头医保还通过“医保幸福岛”微信公众号发布业务操作指南，方便工作人员引导参保人“指尖办”“掌上办”，让离岛群众也能享受到便捷、高效的医保服务。
从医院窗口到出海渔船，从本岛到离岛，洞头医保正一步步将服务触角延伸至海岛每个角落，让“医保幸福岛”的愿景照进现实。