根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》和《浙江省人民政府办公厅关于进一步整合优化政务服务便民热线的通知》精神，经研究，市信访局、市民政局决定，温州市12345政务服务热线（下简称“市12345政务热线”）和温州市96345社会服务热线（下简称“市96345服务热线”）实现互联互通。现将相关事宜通告如下：
一、启动时间：2022年3月15日。
二、职责分工：
1.市12345政务热线：受理群众、企业政务类咨询、投诉、举报、意见和建议等来电。
2.市96345服务热线：受理群众生活服务类求助来电。
三、联动流程:
群众、企业如需获得上述帮助，可拨打市12345政务热线和市96345服务热线，工作人员确定诉求后，通过系统平台一键互相转达，方便群众、企业快速得到帮助。
四、其他事项
3月份为热线互联互通试运行阶段。
市委市政府信访局 市民政局
2022年3月14日