近日，国家级期刊《中国医疗保险》杂志刊发了我市医保局在医保政策宣传方面的举措和亮点工作，向全国医保系统分享了“温州经验”。原文如下：

近年来，温州聚焦医保政策专业性强、群众认知理解与需求差异大、人员力量有限等医保宣传服务难点堵点问题，以小IP凝聚大认同、全渠道打通中梗阻、聚合力攻克最末梢，积极构建“政策可视化、传播多元化、服务精准化”的医保宣传服务矩阵，推动医保宣传从“被动传达”向“主动共鸣”转变，让医保政策可知可感可及。

一、IP赋能，推动医保政策“可视化”

01 IP形象建立情感连接

选用“啄木鸟”为视觉载体打造“温医宝”IP形象，象征着医保部门以敏锐的洞察力、过硬的监管力和“三医”协同的发展力，牢牢守护群众的健康和幸福。自去年6月上线以来，广泛应用于医保宣传作品、文创产品、会议活动等各类场景，凭借其深刻寓意和可爱外形，深受群众喜爱，IP微信表情包使用量超2万人次。02 IP融入传递政策知识聚焦群众高频关注事项，推出“温医宝来授课”一问一答漫画册、动画片、情景短剧等宣传作品，针对不同群体、不同情境下的政策规定、待遇享受等关键内容进行场景演绎和解说，将生硬难懂的政策条文转化为通俗易懂的“医保指南”，提升群众对医保政策的理解与运用能力。目前，“温医宝”系列累计发放漫画册2500本，发布视频36个，朋友圈持续曝光1800万次，群众关注点赞21万人次。

03 IP结合打造AI助手依托deepseek升级“温医宝AI助手”，打造集政策咨询、智能导办、寻药比价等功能于一体的宣传服务新平台。运用大数据分析和机器技术学习，不断优化算法模型，提升政策匹配精准度和咨询解答质量，全时响应群众需求。同步接入全市医保公共服务地图，输入药品名称即可查询供应商和价格信息，可根据距离优先或低价优先查询并导航至药店，轻松实现“货比三家”。目前访问量超5万次，动态更新政策库410项和药品信息40万条。

二、全域覆盖，推动医保传播“多元化”

01 线上融媒立体发声

重塑“温州医保”公众号，以“政策+案例”“图文+视频”等形式每日更新推送医保知识、惠民故事、健康科普文章等内容，开放评论区接收群众咨询、投诉、求助等需求，通过提升用户交互和使用体验实现公众号吸粉留粉。目前关注量超20万，较改造前增长近2倍。联合“学习强国”、《人民日报》、新华网、温州新闻联播等主流媒体平台宣传报道1000余次，城乡居民医保参保缴费等信息转载阅读量超百万。02 线下阵地深度渗透在驻院医保服务站、助企服务站、定点医药机构、医银合作网点等5000多个点位开展前沿宣传阵地建设。如鹿城区发挥辖区药店分布广、数量大的优势，打造集医保宣传、政策解答、网办指导等于一体的“我在药店办医保”品牌，已建设287家服务点，培养医保专员超500名；龙湾区打造医保流动宣传巴士，围绕工厂、学校、商务区等不同路段群体特性，定制6种主题车身和候车室宣传方案，培养50余名驾驶员作为宣传员，覆盖超6万人。

03 全民参与同频共振动员吸纳党政机关、新闻媒体、医疗健康等各行各业人士组建医保“宣讲员、网评员、社会监督员”三支队伍，依托身份优势、多领域协同优势赋能医保宣传工作，目前已培养128名，其中2名被聘为国家全民参保宣讲员。围绕“打击欺诈骗保”“我要参保”“我身边的医保”等主题，开展宣传口号、海报、绘画、征文、短视频等各种形式的创作征集大赛，发动广大群众关注和参与医保宣传，动员征集的6个作品5次获得国家医保局宣传作品大赛奖项。

三、按需滴灌，推动医保服务“精准化”

01 医保宣传进企业

开展医企同行活动，联合定点医药机构、惠民保运营服务中心开展“一周一场”入企宣传活动，提供政策科普、游戏互动、暖心义诊等健康服务，着重宣传职工医保个人账户可为家庭成员缴纳城乡医保费用等惠民政策和医保基金“六不报”等法律法规，通过寓教于乐的方式提升医保政策知晓度。2025年已入企宣传11场，覆盖职工超8万人。02 医保定点入校园为提升高校医疗保障水平，对医务室尚未纳入医保定点单位开展一对一帮扶，现场指导医保信息系统建设等软硬件配置工作。同时抢抓开学季等时间节点，开展全民参保宣传服务，保障大学生就医权益。目前全市共有9家高校医务室纳入定点，帮助超13万在校师生就医购药。

03 医保管家走基层用活基层6000多名专兼职医保服务人员，选派业务水平高、会讲温州方言的人员组建“医保管家”志愿队伍，深入山区海岛为“一老一小一困”等特殊群体提供上门服务。如泰顺县打造“医保背包客”，利用“小册子、大喇叭、红马褂”，将医保报销、大病救助等政策以不同片区、不同方言的模式开展流动播放宣传。目前累计进村入户里程超1万公里，服务群众8000余人次。