“您好，我在外地，不方便回去，请问门诊特病住院费用医保报销需要哪些材料？”近日，文成县医保局工作人员小陈收到了一条来自杭州的微信咨询。小陈立即通过微信视频连线，耐心指导对方通过“浙里办”APP上传相关材料，并告知后续流程。短短十分钟，远在杭州的余女士便顺利完成了医保报销申请。这是文成县医保局推行“医保微管家”服务的一个缩影。

日常生活中，群众对医保经办流程不够熟悉，办理时材料不全的情况时有发生。为解决这一难题，文成县医保局积极探索“互联网+医保”服务新模式，通过微信服务号打造线上咨询平台“医保微管家”推出在线政策解答、容缺受理、节假日预约办理等服务，群众可以随时随地向医保工作人员咨询政策、报销流程、异地就医等问题，工作人员会在第一时间进行专业解答，确保群众“问有所答、疑有所解”。进一步优化医保服务流程，减少群众往返奔波的时间成本，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

自2024年7月份“医保微管家”平台上线以来，微信好友人数已突破300人，累计为群众解答医保政策咨询、指导线上操作等各类问题2000余条，帮助群众线上补齐材料500余份。