“自从知道文成医保的为侨服务“全球通”，我的顾虑变少了，以前总担心自己没有国内医疗保险，回国看病、报销会是个大麻烦，再加上回国办理一趟又太麻烦。但现在，只需动动手指，通过线上面对面与工作人员交流就能轻松完成医保参保，简直太方便了！”长期在意大利工作的老李在跟医保工作人员视频时讲。
老李想要点赞的远不止办理医保这一件事，“县医保局还在海外设立了服务点，让我能随时了解最新的医保政策，这种贴心的服务让我感受到了家乡的温暖和关怀。更不用说文成医保“侨”管家微信号了，它就像我的私人医保顾问，无论我遇到什么问题，都能得到及时、专业的解答。”
老李的故事，是众多海外侨胞享受“全球通”医保服务的一个生动例子，它传递了家乡对海外游子的深情厚谊，也展现了文成县医保局为海外华侨排忧解难的用心用情。
温州市文成县作为浙江省第二大侨乡，拥有16.86万华侨，占户籍人口42%，分布在全世界70多个国家，但由于中外风俗差异、语言不便和海外就医程序繁琐及医疗费用昂贵等问题，华侨海外求医“路漫漫其修远兮”是普遍面临的问题，加上以往侨胞办理医保业务需“跨国奔跑”，存在耗时多、成本高等。
近年来，文成县医保局从破解民生“关键小事”入手，谋深谋细海外华侨医保服务诉求，通过经办服务“活起来”、政策宣传“送出去”、侨团帮办“请回来”三步走，筑起文成籍海外侨胞侨属医疗保障“健康伞”，截至目前，已建成海外为侨服务网点16个，累计为侨胞服务1000余次。
一、突出“信息化”，拓展“医保新前沿”
建设为侨服务“全球通”应用场景，融入海外侨胞所需高频医保办理事项，以“远程认证和国内代办”模式打造涉侨业务“全球代办”，通过“线上发送申请材料+本人视频认证”，实现“1对1”“1对多”的实时在线视频通话、录音录像，即可完成医保参保登记和银行卡签约缴费等业务“一站式”服务、“一门式”体验，助推医保惠民政策落地生根。建立常态化、全天候联系机制，开通文成医保“侨”管家微信号，每天专人精准对接，实时掌握侨胞诉求，为海外华侨提供医保相关咨询、释疑解惑。
二、突出“实效化”，共筑“医保帮帮团”
为切实解决没有国内手机号、持护照参保、运用智能技术困难的华侨特殊群体，无法通过“国家医保服务平台”、“浙里医保”在线办理医保业务的情形，构建共帮互助机制，组建邻里乡亲“帮共体”，通过电话、微信等方式，开通亲情代办模式，开展一对一的办理服务，帮助海外困难群众跨越“数字鸿沟”，做到医保“有温度”，群众更幸福。同时依托侨团组织，在文籍华人较多的国家，建设海外帮办服务点，目前，已在法国、意大利、西班牙、南非、巴西、阿联酋、澳门等7个国家和地区、9个城市，设立了16个海外服务点。
三、突出“多样化”，传送“医保好声音”
利用乡音传唱、乡剧演绎、乡味短视频等形式将医保政策故事化、动态化，在为侨服务“全球通”端口、“医保户户通”等新媒体平台推送给侨胞，让医保政策宣传借助互联网强势“出圈”。定位乡俗乡风，借助各类新媒体平台集成“村长喊你吃网饭”、“畲乡长桌宴”、“你家门口的柿子红了”、“一片冰心在玉壶”等极具特色的乡村活动，把海外求医难的惆怅消解在遥相推杯换盏的辛辣里，把医保服务的疑惑不解化解在你来我往的只言片语里，把参保缴费的犹豫不决消融在老母亲喋喋不休的絮叨里，让医保政策在亲人的口口相传中漂洋过海，如春风化雨传递温暖。