瑞安医保公共服务“全省通办”实践经验获全省推广 加快便捷服务向增值服务升级

2023年以来，瑞安市积极构建“增值式”医保政务服务体系，提前实现省内跨市参保人在当地“全域通办”16项高频事项。

一、线下服务打通“最后一米”

打造“一纵一横一延伸”的医保经办服务体系，目前已延伸至514个村社、1452家规上企业、286家定点医疗机构、69个医银合作网点等，实现全时段、全方位、全场景办理“全省通办”业务2.9万余件。持续优化医保经办服务流程，积极推行医保“居家办”“园区办”“院内办”，如出国（境）带药备案和家庭病床备案事项可实现“免审即办”。

二、线上创新打造“数智平台”

依托浙江政务服务网、“浙里办”App等平台，搭建医保数智服务平台，实现村镇级业务汇总至合作银行进行统一审核督查，持续实施24项医保政务服务事项100%“掌上办”“网上办”。开创“地图找+预约办”新模式，群众可通过医保地图预约办理事项以及经办网点，最大程度满足群众的个性化需求。

三、个性服务实现“待遇增值”

联合医院、医药协会、合作银行等单位，实行“村社下单—网点接单”服务新模式。依托合作银行建立“医保银行客服群”，开通24小时服务登记，由“医保共富专员”提供“一对一”个性化服务，目前已为基层群众累计办理业务1万余件。