近日，洞头医保分局收到一封来自市民林女士的感谢信。信中，林女士用真挚朴实的语言，讲述了洞头医保工作人员帮助其顺利完成家人省外就医报销的暖心经历。这封感谢信背后，是洞头医保不断延伸服务链条、创新服务模式，切实解决群众“急难愁盼”的生动写照。

一通电话，开启一场“云服务”

2025年11月17日，焦急的林女士拨通了洞头医保的咨询电话。她的家人正在省外医院接受治疗，复杂的异地就医备案和报销流程让她一筹莫展。工作人员在引导其完成备案后，敏锐察觉到后续可能仍需协助，主动提出：“如果您方便，我们可以加个微信，后续有问题随时留言。”

就这样，一段“线上医保服务”悄然启动。

“不断线”的接力，织就一张精准服务网

自此，两位医保工作人员展开了一场无声的服务接力。工作人员通过微信，成为了林女士可靠的“线上顾问”，无论是异地结算的疑问还是报销政策的细节，总能得到及时、清晰的回复。当流程进入材料审核等关键环节时，另一位工作人员便主动拨通电话，进行“点对点”的操作指导。通过“微信实时答疑”与“电话精准指导”的默契配合，林女士顺利完成了费用报销等各项业务，切实免去了她异地奔波的辛劳。

“她们的专业与耐心，给了我莫大的支持和安慰。”林女士在信中动情地写道。原本令她忐忑不安的繁琐过程，在两位工作人员细致入微的引导下变得顺畅而温暖。

延伸服务触角，让医保温情贯穿全程

这封感谢信，不仅是对两位工作人员的褒奖，更是对洞头医保近年来积极推动服务模式转型的认可。坚持以人民为中心，着力将服务阵地从传统的政务大厅窗口，延伸至定点医院、延伸至线上平台、延伸至群众需要的每一个环节。

通过构建“线上+线下”融合服务体系，洞头医保实现了从“人找服务”到“服务找人”的转变。线上，“不断线”的远程指导和陪伴消除了时空隔阂；线下，“在身边”的窗口服务提供即时支撑。这种全程跟进、精准触达的服务模式，旨在从根本上减少群众“多头跑、折返跑”的困扰，让医保政策的温情覆盖就医全链条。