“我也不知道你们能不能收到这封信，如果收到，替我感谢这位姑娘！”8月28日上午，在瑞安市政务服务中心医保窗口，一封来自广西北海的感谢信让所有工作人员心头一暖。这封跨越1700公里的感谢信，字里行间满是参保人石女士对窗口工作人员林立京的感激，也揭开了两个月前的暖心故事。

今年7月初，石女士专程从老家到瑞安医保窗口咨询手工报销流程。工作人员审核时发现发票性别信息有误，当即耐心解释问题并告知补充事项，安抚有点焦急的石女士。

7月底，石女士再次提交住院报销材料，但其医保情况复杂，涉及参保中断、退休补缴，现场难以判断是否受理。得知石女士次日要回北海，林立京当即与同事商量，先为其预受理并留存材料，承诺确认后联系，让石女士安心返程。

次日，经窗口负责人、结报组负责人及工作人员共同研究，确认石女士的申请符合政策后，林立京第一时间致电告知，并提醒其补充关键材料。但此时石女士已回北海，由于她脚后跟受伤行动不便决定邮寄材料。因担心材料遗失，林立京持续关注物流，并且主动联系石女士查询快递单号，多次与快递公司沟通，确保报销手续顺利推进。

报销款项到账后，石女士对比例有疑问，林立京在线上耐心为她逐笔解释计算方式与政策依据。“虽在异地，但小林姑娘的服务没打折扣！”石女士深受感动，特地手写感谢信寄往瑞安。

“这是我们应该做的。”林立京说，医保报销关乎群众利益，能帮参保人解决问题是职责所在。市医保局相关负责人说，这封跨越1700公里的感谢信，不仅是对医保工作人员的肯定，更是市医保局为民办实事的生动写照，该局将以此次事件为契机，进一步优化异地参保人服务流程，让医保服务的温度传递到更多参保人身边。