“王姐，我想知道卧床的老人每天要像视频里这样翻身几次才不长褥疮啊？”“每2小时一次。”……

以上是许女士与瑞安市柏嘉玉海护理站护理员王姐的一段对话。“以前最担心的就是父亲的褥疮复发，现在有专业的护理员定期上门提供护理服务，从口腔清洁到肢体复健，从理发修甲到心理疏导，都无微不至，这一切都要归功于医保部门推出的长期护理保险（以下简称‘长护险’）。”许女士说。

据悉，许女士的父亲今年82岁，因脑出血导致长期卧床，加上又不能自主翻身，臀部常常出现红肿，日积月累便长了褥疮，生活不能自理，“我的母亲罹患阿尔茨海默症，难以承担照料重任，而我白天要上班，只能在下班之后尽可能抽时间赶回家照顾父亲，根本无法好好兼顾。”许女士回忆道。

就在一筹莫展的时候，许女士通过亲朋好友了解到长护险这项政策。抱着试一试的心态，许女士申请专业评估机构上门评估，机构为其“一站式”办理妥当后，由瑞安柏嘉玉海护理站护理员王姐定期上门提供专业护理服务。

“有了专业护理，父亲的生活质量有了显著提升。”许女士说。此外，她还惊喜地发现，瑞安医保部门创新推出了长护险多维度评价系统，让家属对护理服务有了更直观的了解和参与感。她只需打开瑞安医保微信公众号，进入“医保百事通”长护险专区，就能清晰查看定点护理机构的详细信息、护理员资质以及服务项目清单。更贴心的是，通过系统还能实时了解护理员的照护过程，在每次服务结束后，她都能进行星级评分并留言反馈，真正实现了对护理服务的透明化监督。

近年来，瑞安医保部门始终将民生需求放在首位，通过长护专窗受理、长护专线咨询、长护专题宣传等举措为失能老人托起“老有所护”新希望。在服务窗口，增设长护险专窗，推行“帮办代办”“容缺受理”等便民制度，确保参保群众享受“一站式”服务，让办事流程更加便捷高效；线上，开通长护险专线，配备专业客服人员，从政策咨询、申请指导到待遇享受，全程为群众提供暖心服务，解答疑惑、指引操作，让群众办事不再迷茫；线下，积极开展长护险专题宣传活动，践行“我为群众办实事”理念，联合多部门开展义诊、理发等志愿服务，将长护险政策和关怀送到每一位老人身边，切实提升群众对长护险的知晓度和认同感。

为确保服务质量，瑞安医保部门还对全市18家定点护理机构实施分类管理，安排专人负责对接、服务指导护理站结算等相关工作，并组织252名专业护理人员定期培训，稳步提升服务站的服务质量。目前，全市长护险参保人数达50.26万人，累计评估2070人次，1078人享受待遇。

“我们将继续聚焦‘老有所养’‘失有所护’等民生热点，不断完善机构护理、居家护理、医养结合等服务模式。”瑞安市医保局相关负责人表示，瑞安医保将通过持续优化长护险服务体系，让更多失能老人享受到有温度、有质量的照护服务。