今年以来，鹿城医保分局聚焦三个“一号工程”，以医保增值化服务改革为抓手，打好鹿城医保经办服务组合拳，积极打造医保业务“可办、能办、优办”，着力构建高效便捷三级经办服务网络。
围绕“放得下”，抓上下贯通，放大经办创新“首城效应”
聚焦“10分钟医保便民服务圈”，在将医保经办服务延伸至241个社区便民服务中心以及44个农商银行网点的基础上，充分发挥鹿城作为温州首城首位定点药店分局广、数量大的优势，打造“我在药店办医保”经办服务品牌，迭代升级经办服务下沉定点医药机构2.0版本，制定“六个一”经办服务标准（即一块服务牌子、一套工作制度、一本办事指南、一方便民阵地、一名医保专员、一个工作专群），将21项医保业务办理高频事项延伸至270家定点药店。通过医保药店专员大力推进掌上办、网上办，实现23项医保政务服务事项100%掌上办、网上办。今年以来，“浙里办”办理业务21.47万次，指导企业网办1.1余人次，线上办件量同比增加141%，窗口办件量同比减少37.5%，群众办理业务等待时间缩减至10分钟。
鹿城辖区定点药店的“医保政策宣传角”
与辖区定点药店签订“我在药店办医保”合作协议书
围绕“办得好”，抓兜底保障，发挥惠企利民“磁场效应”
以提升群众办理医保业务满意度和舒适度为目标，助力打造群众满意和认可的数字化医保办事大厅。规范化管理实现了三统一，工作人员形象统一规范，统一穿着工作服，规范使用文明用语；经办标准统一规范，开展培训，提升业务能力，窗台收件、后台审核逐一规范到位；环境空间统一规范，柜台物件统一摆放，便民物件配备到位，指引标识配置到位，向办事群众提供一个舒适轻松的环境。增设“三区”，即“银龄专区”、网办专区和企业专区，配置“三员”，即值班主任接待、医保专员代办、医保“微笑志愿”者指引，推出“三项”订制服务，即“预约办理”“优待绿通”“加号候办”等便民举措。
鹿城医保办事大厅
值班人员积极协助参保对象办理医保业务
围绕“接得住”，抓队伍建设，凸显清廉作风“湿地效应”
出台“鹿城医保15条”优化营商环境举措，制定18项“清廉医保”共建清单，着力打造辖区医保领域内“服务最好、流程最优、效率最高、企业获得感最强”的“亲清”政商关系。开展“医路清风”清廉微党课,对辖区定点医药机构及全局干部职工共计300余人次分批开展法律法规及医保政策培训。实行医保干部嘉奖警示记分办法2.0版本，成立机关效能督查领导小组，通过全面提升机关效能和工作的执行力、创造力,促进广大干部主动担当作为、争创一流业绩，截至11月共计嘉奖81人次，警示32人次。
定期开展“医路清风”微党课
邀请法律专家讲解法律法规知识