医院“医保红管家” 窗口延时服务获群众点赞肯定

“工作人员郭灵灵放弃下班时间还在帮我办理报销，我非常感谢。”近日，洞头区人民医院“医保红管家”窗口收到一封手写表扬信，简短的文字，反映的是参保市民对医保工作的高度认可。

据了解，8月2日中午，市民叶女士在洞头区人民医院“医保红管家”窗口为家人办理医保报销业务。此时正值午休时间，窗口工作人员热情接待了她，并给予耐心解答。“好了，您的业务已受理成功，如后续有医保方面的咨询，可以拨打咨询电话63485730。”叶女士不停地说着“感谢”，当即手写一封感谢信。

这只是洞头分局不忘初心，为民服务的一个缩影。近年来，洞头分局不断厚植“民生之依”，呼应“民生之需”，始终把“便民利民”作为工作的出发点和落脚点。在离岛鹿西开通全省首台具有医保线上结算功能的自助智能药柜；聚焦渔民生活生产需要，暖心出台渔民出海带药制度；在生育津贴“免申即享”的基础上，为在洞头区人民医院生产的宝妈们准备“新生儿礼包”，持续深化“医保幸福岛”品牌建设。

下一步，洞头医保分局将迭代升级“新医保之窗”服务体系，全力推动“线上+线下”融合，通过数据共享和流程优化，增强医保服务的功能性、智能化与人性化。持续深化“一站式服务”，让群众享受到家门口全域、全时段医保服务，使小窗口走上“高速路”，从“小切口”改善“大民生”，真正实现医保经办“无感”、医保服务“有感”。