近日，泰顺县医保结算服务中心被评为泰顺县2023年度万人评议活动“最满意科室”称号。
今年以来，泰顺县政务服务中心医保窗口始终秉承“医保惠民、医保便民、医保利民”服务宗旨，坚持以医保政务服务增值化改革为牵引，紧盯“幸福医保”建设目标任务，积极打造“顺心办”医保服务品牌。
多维度搭建服务网络
加强基层医保经办服务能力建设，构建起“1+19+289+N”的县乡村三级经办服务体系，推动医保服务高频事项下沉乡村一级，打造“15分钟服务圈”，实现医保服务“就近办”。针对不同办理事项和服务需求，通过拓宽六大服务渠道，推行医保业务“网上办、掌上办、帮办代办”模式，变分散服务为集成办理，为异地就医群众提供全周期服务，实现医保服务“线上办”，2023年“七优享”群众满意度100%（全市排名第一），全市医保系统行风建设专项评价从去年的全市倒一跃升全市第四。
试点探索“跨省联办”
聚焦山区医保服务短板问题，利用浙闽地域相邻、交通相接、经济相融优势，打破省际间医保服务壁垒，率全省之先探索浙闽边医保“跨省通办”服务模式，与福建省福鼎市、柘荣县、福安市、寿宁县等地开展医保战略合作，首批开通联办事项13个，在两地设立通办窗口38个，跨省异地就医住院费用直接结算率从年初的37.46%提高到80.26%，切实解决异地就医群众“来回跑”负担，该做法先后被国家局医保工作动态、新华网、学习强国、浙江日报、温州日报等媒体报道。
创新医保增值服务
注重整合资源，通过开展“潮汐窗口、医保服务专线、午间无休、自助终端服务”等服务形式，增值服务24小时不打烊，切实方便企业群众办事，截至目前专线咨询服务达1.8万人次，午间服务达800余人次。积极开展医保政策宣传进乡村（企业）、进公交车（站牌）、进物管小区、进两定机构、进银保机构、进超圈等“六进”宣传活动，进一步提升了企业群众对医保服务的认同感、获得感、满意度。
下一步，泰顺县医保服务窗口将继续优化业务办理流程，提升经办服务效能，推出更多便民利民服务举措，努力打造群众满意、政府放心的政务服务窗口。