今年以来，鹿城分局积极践行“增值服务”理念，持续深化“便民惠企”服务理念，着力构建具有鹿城辨识度的医疗保障公共服务优质共享经办服务体系。
一、聚焦“空间增值”，迭代便民服务
围绕提升群众办事舒适度，增设“三区”，即“银龄专区”、网办专区和企业专区，配置“三员”，即值班主任接待、医保专员代办、医保“微笑志愿”者指引，推出“三项”订制服务，即“预约办理”“优待绿通”“加号候办”等便民举措。
围绕提高办事便捷度，健全四级医保经办服务网络架构，落实基层办事三张清单，在落实全市医保服务事项清单基础上，超目标实现22项服务事项全覆盖；打造“1+14+N”基层经办服务体系，铺设下沉街镇网点14个，村社代办点240个，银行网点41个，定点医药机构网点358家，设立556名网点联络员，实现“常见业务不出村社，疑难问题工作群解答”管理模式。
围绕提速数字化办理需求度，持续全面推进掌上办、网上办全覆盖,线上依托“浙里医保”应用，实现23项医保政务服务事项100%掌上办、网上办。今年以来，“浙里办”办理业务21.47万次，指导企业网办1.1万次，线上办件量同比增加141%，窗口办件量同比减少37.5%，群众办理业务等待时间缩减至10分钟。
二、聚焦“内容增值”，拓展集成服务
打造免申即享模式，简化门诊慢性病备案流程，实现省内异地参保后就可直接完成医保关系转移，做到备案群众“零跑腿”；同步落实生育待遇“免申即享”，根据生育结算信息自动触发生育津贴支付办件，确保生育津贴便捷高效精准拨付，生育医疗费直接结算率达87.89%。
实现服务集成高效，加强部门服务网络互联互通、数据互联互认，实现“企业开办一件事”、“出生一件事”、“身后一件事”等跨部门“一件事”共建共享，一件事联办超1.2万笔。
落实业务全省通办，落实职工参保登记等9个高频民生一证通办事项“一窗通办”，转移接续手续办理等7个事项“一窗受理”，异地转诊备案等6个事项“一地办理”，实现了“就近办、一次办、家门口办”。截至目前，全省通办业务量650笔。
三、聚焦“质效增值”，深化百姓有感
阵地前移，借助婚姻登记阵地宣传“婚育一件事”，实现出生一件事网办超1000件，生育相关咨询量下降30%，同步为此类参保人员生育提供精准、减压、管家、集约的“四式”服务，同时，“点对点”锚定异地就医备案人员，实现“文字＋语音”多形式告知，有效提升异地就医人员直接结算率，减去垫付资金流程。
宣传前移，以月度“医保惠民行”活动为契机，加大医保政策、服务宣传力度。聚焦企业、群众关注热点问题，依托社区活动阵地、医银服务网点、“鹿城医保”微信公众号、政务公开网站等，多举措多形式地开展医保政策、医保服务宣传工作，营造医保领域便民服务良好氛围。截至目前，举办9期“惠民行”活动，共计解答服务2500余人次。
服务前移，通过整合信息资源和社会资源，实现多元保障，联动民政、财政、慈善等部门设立全市首个医疗救助共富基金专项基金池，按照医疗负担级别，实行分级响应机制，今年以来累计为7名救助对象化解高额医疗费用20余万元。