从服务“一线”到“一线”服务，让群众办事更便捷

“真的很方便，跟医保有关的事情在医院就能办好，不用特地跑去政务服务中心。”倪先生很满意洞头医保下沉到医院的“医保红管家”服务，还特意写了封感谢信。

医保洞头分局以打造“医保幸福岛”建设为主抓手，聚焦群众办事难点痛点，创新“政医合作”机制，以构建“15分钟医保服务圈”为目标，率全市之先，于2023年3月在区人民医院设立“医保红管家”窗口，增强群众办事获得感。

为规范医保服务行为，医保洞头分局派员驻点提供政策咨询和业务办理，实现了医保窗口前移，推进了最多跑一次改革，提高了参保群众办事的便捷性。此外，还开设医保绿色通道，方便各年龄层次群众查询以及办理医保业务，特别是对于就医频次高的老年人，无需再到政务服务中心医保窗口办理业务。

目前，区人民医院“医保红管家”窗口仅在医保业务咨询和受理方面就已惠及1380余人次。

今后，“医保红管家”的内容将继续扩展，旨在打造就近就便、服务共享、智慧互通的全方位医保经办体验，进一步提升群众的获得感和满意度。